Planlagte samtaler

Planlagte samtaler omfatter indkaldelser til samtaler fra jobcenter, anden aktør eller a-kasse, bookninger foretaget af borgeren på Jobnet, fra en kommunal selvbetjeningsløsning eller af medlemmet i a-kassens bookingsystem, samt ændringer og aflysninger til indkaldte eller selvbookede planlagte samtaler.

Planlagte samtaler skal indberettes til DFDG, så borger kan se dem på Jobnet og så øvrige parter kan holdes sig opdaterede og undgå dobbeltbookninger.

Af hensyn til det fælles kontaktforløb skal fælles jobsamtale (id 17), der

• indkaldes af jobcentret indlæses i a-kassernes fagsystemer således, at a-kassen har kendskab til egen deltagelse i disse samtaler
• indkaldes af a-kassen indlæses i jobcentrets fagsystemer således, at jobcentret har kendskab til egen deltagelse i disse samtaler

Planlagte fremtidige samtaler aflyses, når borgeren flytter folkeregisteradresse (mellem kommuner) og bliver tilknyttet et andet jobcenter.

Selvbooking af møder i jobcentret

Selvbooking af møder i jobcentret indebærer, at borgerne på Jobnet selv kan booke møder med jobcenteret. Efter lovgivningen kan selvbooking også ske fra en anden platform end Jobnet, hvis kommunen stiller dette til rådighed.

Formålet med selvbooking er:

1. At forbedre borgerens muligheder for at booke tid hos jobcentret. Hermed får borgeren en bedre service og større ansvar for tidspunkt for møde med jobcentret, herunder overholdelse af aftaletidspunktet.
2. At forenkle indkaldelse af borgere til arrangementer, samtaler m.v. i jobcentret, således at ressourcerne udnyttes bedst muligt.

Det er op til jobcenteret at afgøre, om det skal være muligt at ombooke eller aflyse mødet fra Jobnet. Det er muligt for kommunen at tilbyde selvbooking til alle målgrupper. For en lang række målgrupper er der dog pligt til at selvbooke samtaler med jobcentret.

Selvbooking af møder i a-kassen

Selvbooking af møder i a-kassen indebærer, at a-kassemedlemmer fra a-kassens egne selvbetjeningsløsninger selv kan booke møder med a-kassen. Dagpengemodtagere har pligt til at selvbooke visse møder med a-kassen.

Indkaldelser

Booker borgeren ikke selv sit møde, kan jobcenteret indkalde vedkommende. Indkaldelsen bliver herefter vist på Jobnet, hvor borgeren skal kvittere for den. Det er op til jobcenteret at afgøre, om det skal være muligt at ombooke eller aflyse mødet fra Jobnet.

Indkaldelser fra a-kassen bliver også vist på Jobnet.

Udeblivelse og/eller aflysning

Aflysning af indkaldte samtaler er primært vigtigt af hensyn til deltagerne i samtalen. Efter samtaletidspunktet er bookingen ikke vigtig set med STAR øjne, og en udeblivelse skal ikke rapporteres på samtalen. Hvis det er til samtale i jobcentret skal der evt. oprettes besked til a-kasse om vurdering af rådighed. Hvis det er i a-kassen, er det op til a-kassen selv at vurdere behovet for opfølgning på hændelsen.

Mere beskrivelse

• Obligatorisk selvbooking og frist til booking
• It-understøttelse af planlagte samtaler
• Fælles jobsamtale med dagpengemodtager