Sagsbehandlerkommunikation via CitizenMessageService

Beskeder fra sagsbehandler

Sagsbehandlere i jobcenter og a-kasse kunne i en overgangsperiode (indtil ultimo december 2021) i Jobnet for Jobkonsulenter (JobKon) oprette beskeder til hinanden for at koordinere den fælles indsats. De besked ID'er, der henvises til, er de besked ID'er, som sagsbehandleren kan vælge i Jobnet for Jobkonsulenter.

Funktionerne understøttes via CitizenMessageService, som jobcentres og a-kassers it-leverandører også har mulighed for at integrere i egne fagsystemer. Og som nogle systemer har anvendt siden 2016.

Almen orientering til anden myndighed

Beskedtypen Almen orientering (Id 1) anvendes når en sagsbehandler i et jobcenter eller en a-kasse ønsker at informere / kontakte en anden myndighed (jobcenter eller a-kasse) der ikke sker i en specifik kontekst.

Afsender

 Besked til anden myndighed oprettes med de ønskede oplysninger:

• Kanal sættes lig myndighed til myndighed

• Titel udfyldes med en kort, men sigende tekst

• Body udfyldes

• Et eventuelt dokument vedhæftes

  • Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning

• Det markeres hvorvidt besked skal vises i beskedbakken eller ej

• Det markeres om borger / modtager myndighed skal kunne svare eller ej

  • En eventuel seneste svardato udfyldes

DFDG

Der dannes WSRM-besked til modtager myndighed.

Modtager (anden myndighed)

Modtager myndighed henter WSRM-besked og henter besked indhold i DFDG. 

• Hvis det er markeret, har modtager myndighed og eller borger mulighed for at svare

 Modtager (borger i kopi)

 Hvis det er markeret, vises besked i borgers beskedbakke på Jobnet: 

• Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)

• Hvis det er markeret, har borger mulighed for at svare

  • Hvis borger svarer, dannes Wsrm-besked til afsender og modtagende myndighed

Udkast til Min plan fra a-kasse til jobcenter (udgået 1.1.2024)

Udkast til Min plan skal sendes direkte fra a-kassens eget fagsystem ved brug af CitizenMessageService.

Beskedtypen Udkast til Min plan (Id 2) anvendes når en sagsbehandler i et en a-kasse skal informere borgeren og borgerens jobcenter vedrørende et udkast til borgerens Min plan der skal anvendes i forbindelse med første samtale hvor a-kassen deltager.

Afsender

Når en jobkonsulent i a-kassen skal informere borgeren og borgerens jobcenter om et udkast til borgerens Min plan som er udarbejdet i forbindelse med CV-samtalen i a-kassen, oprettes en besked via dialogmodulet.

Besked til jobcentret oprettes med de ønskede oplysninger: 

• Kanal sættes lig myndighed til myndighed 

• Titel udfyldes ikke af a-kassen, denne sættes efterfølgen på af DFDG.

• Feltet “text” (Body) udfyldes med

  • Mål

  • Planbeskrivelse

  • Evt. en kort besked til sagsbehandler og/eller borger samt en henvisning til at udkastet er vedhæftet som PDF hvis a-kassen har vedhæftet en PDF

• Et evt. PDF dokument vedhæftes

  • A-kasse skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning

  • Dokumentet skal både indehold mål og planbeskrivelse

• Et XML dokument, som jobcentret kan bruge i deres løsning så sagsbehandler slipper for manuelt at klippe/klister a-kasses udkast ind i deres sagssystem

  • A-kasse skal sikre beskeden overholder skemaet (XSD)

  • XML skal indeholde

  • (1) Forslag til mål (alene hvis dette angives i form af et fagområde eller en stillingsbetegnelse – dvs. en ESCOSTAR stillingsbetegnelse) og

  • (2) planbeskrivelse

• Det markeres at besked skal vises i beskedbakken.

• Det markeres at borger / modtager myndighed ikke kan svare.

XML-skema og eksempel på anvendt skema

Se xml-skema her og eksempel her. 

DFDG

Vil  

• For alle denne type beskeder udfylde titlen med en kort tekst ”Udkast til ”Min plan””. Dette gøres af hensyn til at borger let og entydig skal kunne genkende Udkast til ”Min plan”i sin beskedbakke på Jobnet.

• Danne WSRM-besked til modtager jobcenter. Med kopi til afsender myndighed.

• Danne en notifikation til visning på Min side på Jobnet.

Modtager (anden myndighed)

Modtager myndighed henter WSRM-besked. WSRM beskeden indeholder relevante data. Modtageren vil også kunne hente besked indhold i DFDG via servicesnitflade.

• XML dokument kan hentes af KSS system, hvis automatisk kopiering af mål og planbeskrivelse er understøttet, Bemærk denne understøttelse ligger i KSS’erne.

Modtager (borger i kopi)

Besked og evt. tilhørende PDF dokument vises i borgers beskedbakke på Jobnet: 

• Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)

Notifikation på Min side omkring at der er kommet et Udkast til Min plan vises for borger  

• Notifikation markeres fjernet, når borgeren læst sin besked.

Primære services

• CitizenMessageService
• JobnetCitizenMessageService