Beskeder fra sagsbehandler

Sagsbehandlere i jobcenter og a-kasse har fra egne fagsystemer i jobcentre og a-kasser (via Borgerkommunikation.BorgerbeskedService) mulighed for at oprette beskeder til relevante borgere eller medlemmer. De besked ID, der henvises til, er de besked ID, som sagsbehandleren kan vælge i Jobnet for Jobkonsulenter.

Sagsbehandlere kan sende til en borger ad gangen og kan se sendte beskeder ved at slå borgeren op. Sagsbehandlere kan alene se indhold i besked som de i myndigheden selv er modtagere eller afsendere af.

Almen orientering, jobformidling og invitation til arrangement til borger

Disse beskedtyper anvendes primært af jobcentre og a-kasser, men kan også anvende af STAR og DFDG for Almen orientering til borger:

• Beskedtypen almen orientering (Id 1) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere en borger om noget alment (generelt)

• Beskedtypen jobformidling (Id 3) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere / kontakte en borger vedrørende formidling af job

• Beskedtypen invitation til arrangement (Id 4) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere / kontakte en borger vedrørende en invitation til arrangement

Afsender

Anvendes af sagsbehandlere i et jobcenter eller en a-kasse til at informere / kontakte en borger.  

Sagsbehandlere kan også informere / kontakte flere borgere på en gang.

Besked til borger oprettes med de ønskede oplysninger: 

• Kanal sættes lig den ønskede kanal

  • Hvis kanal er Notifikation, markeres hvorvidt besked skal vises i borgers beskedbakke eller ej

• Titel udfyldes med en kort tekst

• Body udfyldes

• Et eventuelt dokument vedhæftes, dog ikke hvis kanal er SMS

  • Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning

• Det markeres hvorvidt besked skal vises i borgerens beskedbakke eller ej

• Det markeres hvis beskeden er vigtig

• Det markeres om borger skal kunne svare eller ej

  • En eventuel seneste svardato angives 

• Hvis besked ikke skal vises med det samme, angives en fremtidig visningsdato

DFDG

Hvis kanal er SMS eller mail afsendes denne til borger.

Modtager

Hvis det er markeret, vises besked i borgers beskedbakke på Jobnet: 

• Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før beskeden vises

• Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)

• Hvis det er markeret, har borger mulighed for at svare

  • Hvis borger svarer, dannes Wsrm-besked til afsender-myndighed, dvs. det jobcenter eller den a-kasse, er har sendt beskeden

Hvis kanal er lig notifikation, vises besked på min side på Jobnet (notifikation):

• Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før notifikation vises på Min side og i borgerens beskedbakke

• Besked lukkes for visning, når borger har ”set” notifikation

• Hvis der er angivet en slutdato for visning af besked, vises beskeden ikke efter denne dato på Min side, men den vises fortsat i borgerens beskedbakke som ulæst

Hvis kanal er lig SMS, sendes besked (titel medtages ikke) til borgers telefon  

Hvis kanal er lig e-mail, sendes besked til borgers e-mail adresse

Besked fra arbejdsgiver til borger

Beskedtypen Arbejdsgiver (Id 5) anvendes af Jobnet til lægge en besked fra arbejdsgiver (registreret af arbejdsgiver op JobAG) i borgerens beskedbakke.

Afsender

Når en arbejdsgiver sender en besked til en borger via Jobnet, danner Jobnet en besked i borgerens beskedbakke. 

Der oprettes en besked i beskedbakken til borger med indhold fra den besked arbejdsgiveren har indrapporteret: 

• Kanal sættes lig beskedbakke

• Titel udfyldes med en kort tekst

• Body udfyldes

• Et eventuelt dokument vedhæftes

  • Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning

• Det angives at borger har mulighed for at svare

  • En eventuel seneste svardato angives

• Det angives at besked skal vises i beskedbakken

DFDG

Ingen handling.

Modtager

Besked fra arbejdsgiver vises i borgers beskedbakke på Jobnet: 

• Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)

• Borger har mulighed for at svare

  • Hvis borger markerer ikke interesseret, danner Jobnet et svar til arbejdsgiverens beskedbakke på Jobnet

Arkiv

Beskedtypen for arkiv kan være alle beskedtyper men en sådan besked vil være markeret som arkivbesked.

Denne beskedtype kan anvendes af: 

• DFDG når en besked og eller et dokument er dannet i anden sammenhæng til borgeren og skal arkiveres.

• Jobnet når en notifikation på Min side ønskes arkiveret

 Denne beskedtype er en rent internt for Jobnet og DFDG, - og må således ikke bruges af a-kasse og jobcenter.

Afsender

Anvendes af DFDG eller Jobnet.

Besked til borger oprettes med de ønskede oplysninger: 

• Kanal sættes lig den ønskede kanal

• Titel udfyldes med en kort tekst

• Body udfyldes

• Et eventuelt dokument vedhæftes

  • Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning

• Det markeres at besked ikke skal vises i beskedbakken

• Det markeres at borger ikke skal kunne svare

DFDG

Ingen handling.
Bemærk der vil ikke ske en afsendelse fra DFDG af hverken SMS/Mail eller WSRM uanset den valgte kanal.

Modtager

Besked vises ikke borgers beskedbakke på Jobnet.

Supportbesked

Beskedtypen Supportbesked (Id 7) anvendes alene af STAR’s landssupport når en eller en gruppe af borgere skal informeres. 
Beskederne kan f.eks. være omkring ændringer i funktionalitet på Jobnet, generelle information, velkomst til beskedbakken, specifik problem for en eller en gruppe af personer.

Afsender

Når Landssupporten i STAR opretter en besked kan det ske til en enkelt borger eller til en liste af borgere baseret på CPR-numre (som herefter vil modtage en enslydende besked).

Besked til borgeren oprettes med de ønskede oplysninger:

• Kanal sættes lig Jobnet beskedbakke (Id 3), Notifikation på Jobnet (Id 5), SMS (Id 1) eller Mail (Id 2)

• Titel udfyldes med en kort tekst

• Body udfyldes

• Ingen dokument vedhæftes

• Det markeres hvorvidt besked skal vises i beskedbakken eller ej – f.eks. ved notifikationer

• En eventuel fremtidig visningsdato angives

• Det markeres, at borger ikke skal kunne svare

DFDG

Hvis kanal er SMS eller mail afsendes denne til borger.

Modtager

Besked og tilhørende PDF dokument vises i borgers beskedbakke på Jobnet:

• Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)

Hvis kanal er lig notifikation, vises besked på min side på Jobnet (notifikation):

• Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før notifikation vises på Min side og i beskedbakke

• Besked lukkes for visning, når borger har ”set” notifikation

Hvis kanal er lig SMS, sendes besked (titel medtages ikke) til borgers telefon

Hvis kanal er lig e-mail, sendes besked til borgers e-mail adresse

Systemgenererede beskeder

Beskedbakken indeholder et antal systemgenererede beskeder, som udsendes på baggrund af prædefinerede hændelser. Det omfatter:

• Aflysning af møde i jobcenteret

Primære services

• Borgerkommunikation.BorgerbeskedService