Den primære brug af SMS- og e-mail service er påmindelser om samtaler og frister for godkendelse af Min plan, selvbook, tjek jobforslag og lign., men "huskeservice" kanalen bruges også til Jobformidling fx ved beskeder til borger fra arbejdsgiver.
Påmindelser
I følgende gennemgås kort de notifikationer i form af SMS’er og e-mail der udsendes fra DFDG. Dette omfatter påmindelser inden for følgende områder:
- Påmindelse ved samtalefrist
- Påmindelse om CV
- Påmindelse fra dialogmodulet
- Påmindelse ved Tjek jobforslag (TJOB)
- Påmindelse om bookninger
- Påmindelse om samtaler
- Påmindelse om plan
Huskeservice dannes i en del forskelligartede situationer. Det være sig fra natlige batchjobs som løber en gruppe af borgere igennem eller ved enkelthændelser i forbindelse med en registrering på en borger.
Beskeder fra kampagnemotoren er ikke omfattet af denne beskrivelse.
Påmindelserne gennemgås i de følgende afsnit. Sidst på siden er alle tekster gengivet.
Gruppering og identifikation af teksterne
Teksterne er inddelt i følgende grupper:
Group | Name | Description | CreatedDate |
|---|---|---|---|
3 | JobnetEnrollmentReceipt | Response to Jobnet regarding enrollment receipts | 2012-03-14 |
4 | SMSReceiptText | General purpose SMS texts | 2012-09-09 |
6 | BatchJobEmailNotifications | Email message related to batchjob processing | 2012-09-09 |
7 | BatchJobSMSNotifications | SMS message related to batchjob processing | 2013-05-07 |
9 | PlanEmailTexts | 2014-09-12 | |
12 | MyPlan | Texts related to MyPlan | 2016-01-08 |
13 | CancelBookingJobnetText | Texts shown on Jobnet when bookings have been cancelled | 2016-01-27 |
Teksterne hentes ud på baggrund af GroupId og TextId.
Udsendelseslogik
Påmindelserne opsamles løbende og udsendes efterfølgende af et batchjob i dagtimerne (9 - 22). Der er en udsendelseskø til hhv. sms og e-mail. Hvis en ny påmindelse allerede ligger i en af de to afsendelseskøer kasseres den.
Gennemgang af SMS- og e-mailservicebeskeder
I det følgende gennemgås logikken bag de enkelte SMS- og e-mail servicebeskeder. (Bemærk at de enkelte tekster ikke vedligeholdes samlet i "notificationservice" (huskeservice), men som en del af den forretningslogik, de er knyttet til).
Påmindelse ved frist til selvbook
Hver nat kører et batchjob (InterviewDeadlineNotificationBatchJobCommand) som udtrækker alle ikke indfriede frister for selv at booke en samtale med jobcentret.
Der genereres en påmindelse ud fra antallet af dage til fristen indtræffer (InterviewDeadlineDate). Der arbejdes med to påmindelser:
- Frist om 8 dage
- Frist om 3 dage
Teksterne til e-mail påmindelse tages fra:
- BatchJobEmailNotifications (GroupId 6):
- InterviewDeadlineWarningNotification (TextId 11 og 13)
- InterviewDeadlineIntensiveWarningNotification (TextId 12 og 14)
Teksterne til sms påmindelse tages fra:
- BatchJobSMSNotifications (GroupId 7)
- InterviewDeadlineWarningNotification (TextId 5)
- InterviewDeadlineIntensiveWarningNotification (TextId 6)
For tekster se SMS og e-mail tekster
Jobbet udtrækker følgende felter som kan flettes ind i teksterne:
- [Deadline] – InterviewDeadlineDate
- [NumberOfDays] – InterviewDeadlineDate minus d.d.
Afgrænsning af påmindelse om frist
Grundregelen er, at borgere som i kraft af deres kontaktgruppe + personkategori (PersonCategoryTypeIdentifier) skal være tilmeldt, skal ikke have tilsendt påmindelser om frister.
Det er følgende kategoriseringskombinationer, der skal undtages for fristpåmindelser, når borger er afmeldt (eller med andre ord: Som kun skal have huskeservice når de er tilmeldte).
| Kontaktgruppe | Personkategori |
|---|---|
| Dagpengemodtager (Id: 1) | n/a |
| Kontanthjælpsmodtager (Id: 2) | Jobparat (Id: 4) |
| Kontanthjælpsmodtager omfattet af integrationsprogrammet (Id: 3) | Jobparat (Id: 4) |
| Modtager af uddannelseshjælp (Id: 12) | Åbenlyst uddannelsesparat (Id: 6) |
| Integrationsydelsesmodtager (Id: 26) | Jobparat (Id: 4) |
| Integrationsydelsesmodtager omfattet af integrationsprogrammet (Id: 27) | Jobparat (Id: 4) |
| Integrationsydelsesmodtager med uddannelsespålæg (Id: 28) | Åbenlyst uddannelsesparat (Id: 6) |
Påmindelse om CV
SMS- og e-mail service i forbindelse med CV, der arbejdes med to frister:
- CV sættes snart ikke søgbart - dannes ved 10 uger uden log-in på Jobnet (CVAboutToBeSetNotAvailable) (GroupId 7, TextId 1) og (GroupId 6, TextId 5)
- CV er sat ikke søgbart - dannes ved 12 uger uden log-in på Jobnet (CVSetNotAvailable) (GroupId 7, TextId 2) og (GroupId 6, TextId 6)
For tekste se SMS og e-mail tekster
Påmindelse fra dialogmodulet
Påmindelser i forbindelse med beskeder i dialogmodulet. Der arbejdes med følgende:
- Ny henvendelse fra arbejdsgiver i Jobnet (NotificationTextToCitizenWhenNewMessageFromEmployerToCitizenSend) (GroupId 7, TextId 8) og (GroupId 6, TextId 16, 17 og 18)
- Nyt svar fra arbejdsgiver i Jobnet (NotificationTextToPersonWhenMessageFromCompanyIsSend)
- Nyt svar fra borger på henvendelse i Jobnet (NotificationTextToEmployerWhenReplyFromCitizenToEmployerSend) (GroupId 6, TextId 19)
For tekste se SMS og e-mail tekster
Påmindelse ved tjek af jobforslag
Påmindelser i forbindelse med den ugentlige tjek af jobforslag (TJOB). Der arbejdes med følgende:
- Husk at tjekke dine jobforslag (CONFIRM_ENROLLMENT_WARNING) (GroupId 3, TextId 2 og 3)
Hændelsen dannes to dage inden frist (og sendes dagen inden fristen).
For tekste se SMS og e-mail tekster
SMS- og e-mail service om planlagte samtaler
SMS- og e-mail service i forbindelse med samtaler. Der arbejdes med følgende:
- Husk aftale med jobcentret i morgen om Opfølgningssamtale (INTERVIEW_REMINDER_FOLLOWUP) (GroupId 4, TextId 2) og (GroupId 6, TextId 1)
- Husk aftale med jobcentret i morgen om Job/CV samtale (INTERVIEW_REMINDER_CVJOBINTERVIEW) (GroupId 4, TextId 3) og (GroupId 6, TextId 2)
- Husk aftale med arbejdsgiver i morgen (INTERVIEW_REMINDER_REFERRED) (GroupId 4, TextId 4) og (GroupId 6, TextId 3)
- Møde er ændret (GroupId 13, TextId 3 og 4), (GroupId 13, TextId 6)
- Møde er aflyst (GroupId 13, TextId 8), (GroupId 13, TextId 7)
- Af jobcenter (GroupId 13, TextId 0 og 5), (GroupId 13, TextId 5)
- Af borger (GroupId 13, TextId 1 og 5)
- Grundet borgers flytning (GroupId 13, TextId 2)
Påmindelse om plan
SMS- og e-mail service i forbindelse med uddannelsesplan:
- Husk at læse din plan på Jobnet (JobplanDeadlineWarningNotification) (GroupId 4, TextId 5) og (GroupId 6, TextId 9 og 10)
- Husk frist på uddannelsesplan (GroupId 6, TextId 7 og 8)
Bemærk, disse udsendes ikke for borgere med et rehabiliteringsforløb. Se Rehabiliteringsforløb - Ny Min plan på Jobnet (GroupId 7, TextId 7), (GroupId 12, TextId 1 og 2), (GroupId 12, TextId 0)
Bemærk, disse udsendes ikke for borgere med et rehabiliteringsforløb. Se Rehabiliteringsforløb - Kvittering for Min plan (GroupId 12, TextId 3), (GroupId 12, TextId 4, 5)
Uddannalesepålæg til uddannelsesinstitution
Besked til uddannelsesinstitution på trin 3. (GroupId 9, TextId 0, 1 og 2)
Tekster ved bekræftelse af kontaktoplysninger
Når en borger opretter eller ændrer i sin e-mailadresse på Jobnet sendes en verifikationsmail til den nye e-mailadresse (GroupId 15, TextId 2 og 3)
Når en borger opretter eller ændrer i sin telefonnr. på Jobnet sendes en verifikationsSMS til det nye telefonnr. (GroupId 15, TextId 1)
Afmelding af Huskeservice
Afmelding af huskeservice (GroupId 6, TextId 20)
Footer
En generelt footer der kan sammen sendes med en besked vedrørende afmelding til huskeservice (GroupId 7, TextId 9)
Primære services
- Sagsbehandler kan til- og Afmelde borgeren til SMS- og e-mailservice via PersonNotificationReminderService
- Jobnet benytter ReminderService til at sende SMS- og e-mailservicebeskeder når CV'et er ved at blive gjort ikke søgbart
- Jobnet til- og afmelder borgeren til huskeservice via JobnetPersonNotificationReminderService
- I Landssupportsystemet (LSS) er det muligt at se afsendte SMS- og e-mailservicebeskeder, dette sker via NotificationStatusService