Topdesk - Prioritering af sager

1 - Kritisk

Major Incident - Kræver   handling med det samme. Alt andet tilsidesættes

Foretag opringning til SF ved oprettelse, så det sikres at sagen får den nødvendige opmærksomhed. Tlf. 72 18 30 05

Påvirker hele forretningen - alle eller   et meget omfattende antal brugere

Der findes ikke en workaround

Kandidater til en Emergency Patch

Produktionsmiljø

Next Testmiljøer

Produktionsmiljøet eller betydelige   dele heraf er utilgængeligt/svarer ikke eller opfører sig meget   uhensigsmæssigt

Blokerende fejl i Next Continuous Deploy miljø (medfører at ingen kode deployes videre til øvrige miljøer)

Kritiske batchjobs fejler i Produktion   – medfører f.eks. datakorrumption

Testmiljø er utilgængeligt/svarer ikke under testfaserne

Fejl kandidater til en Planlagt Patch.   Kan ikke vente til næste release

Blokeret WSRM kø under testfaserne

Blokeret WSRM kø

Blokerende for test under testfaserne

Sager der har økonomisk konsekvens   (f.eks. om borgere får udbetalt dagpenge korrekt)

Sager der kan blive til kritiske fejl i Produktion, hvis problemet ikke løses inden næste release.

Sager der kræver datagenopretning på et   større antal borgere

2 - Alvorlig  

Fejl der vil påvirke/påvirker en del af   forretningen

Workaround er tilgængelig

Forringet service/ nedsat performance i   produktions- eller testmiljø

Produktionsmiljø

Alle testmiljøer

Alvorlige fejl der ikke er så kritiske,   at de skal rettes i en patch.

Blokerende for udvikling

Delvist tab af funktionalitet

Next Next testmiljøer (med Sub priority 1 i følgende tilfælde)

Sager der kræver datagenopretning på en   eller flere borgere

Blokeret WSRM kø i testmiljø 

Blokerende for test i testmiljø 

Testmiljø er utilgængeligt / svarer ikke 

Fejl i testmiljø, der kan have ovennævnte konsekvenser i produktions miljøet, hvis de ikke rettes inden idriftsættelse.

3 - Ikke Kritisk

Fejl der vil påvirke/påvirker en mindre   del af forretningen

Omgåelse er mulig / Workaround er   tilgængelig

Fejl der vil medføre/medfører gene for   brugere

4   - Kosmetisk

Fejl af kosmetisk karakter, der medfører   mindre gene for brugeren.