STAR Systemforvaltning

STAR Systemforvalters (SF) servicedesk funktion varetager support på STAR's forretningssystemer i henhold til produktion, test, udvikling og release:

• 1. level support mod de kommunale aftagere og A-kasserne og deres udviklingsleverandører

• 2. level support på sager, som er sendt videre fra Landssupporten/Jobnet supporten

• 24/7/365 i driftssupport forbindelse med drift af middleware og applikationer på produktionsmiljøet på Starlight

Bemærk: Systemforvaltningen modtager ikke henvendelser vedr. brugersupport (Jobnet, Jobcenter Planner, Amportal, Sagsbehandlingssystemer mv.)

Åbningstider

Man - fre 7:45 – 17:00

24/7/365 for STAR’s medarbejdere ifm vagtordning på produktionsmiljøet på Starlight

Kontaktinformation

Telefon:      72 18 30 05

Mail:           systemforvaltning@star.dk 

Henvendelse til Systemforvaltning

Opret en support sag på topdesk.star.dk

Er man ikke oprettet som topdesk bruger, kan man henvende sig pr. mail, eller telefonisk.  

Ved kritiske sager, bør topdesksagen følges op med en telefonopringning, således at der øjeblikkeligt kan iværksættes de nødvendige tiltag. 
Det er vigtigt at beskrive problemet så detaljeret som muligt, ved oprettelse af en sag. 

Supportstruktur

Systemforvalteren indgår som et centralt bindeled i STAR’s supportmodel, og har til opgave at supportere STAR’s 1. level support, Driftsleverandør, Udviklingsleverandører og Eksterne aftagere af webservices.

STAR’s supportmodel er illustreret i nedenstående figur.

Open