Information til STARs Eksterne interessenter om skift fra Manuscript til Topdesk
STARs nye ITSM supportsystem Topdesk erstatter Manuscript.
Manuscript systemet lukkes 13. december kl. 16:00.
Opdateringer i Topdesk Serviceportalen kan påbegyndes 14. december 2023 kl. 08:00
Hvordan påvirker opdateringen eksterne brugere af Manuscript?
Da vi har mange persondata i systemet strammer vi nu op på sikkerheden. Dette betyder, at Eksterne (med login til manuscript) fremover kun vil have adgang til at se og opdatere de sager, de selv har oprettet eller nogen fra deres egen organisation har oprettet. Oprettelse af sager fra Eksterne vil ske fra Serviceportalen, med standard formularer tilpasset den sags-type der oprettes.
Kendte fejl i Produktion kan de som hidtil findes på STAR.DK https://star.dk/it/aktuelt-it/kendte-fejl/
Adgang
Alle personer der har en aktiv adgang i Manuscript modtager login til Topdesk Serviceportalen onsdag den 13-12-2023.
Modtager du ikke et login som forventet, bedes du kontakte Systemforvaltningen på mailadressen:
Brugervejledning til Topdesk Serviceportalen
Du finder en vejledning til Topdesk Serviceportalen her: https://starwiki.atlassian.net/wiki/spaces/WIKI/pages/4226057353
Konvertering af data fra Manuscript
Da konverterings-processen desværre er delvist manuel, er det kun de aktive sager fra Manuscript, der overføres til Topdesk.
Hjælp os gerne inden 13/12 med at rydde op i sager du har oprettet / der er assignet til dig
Der oprettes matchende sager i Topdesk, med metadata overført fra Manuscript:
Manuscript sagsnummeret indsættes i Topdesk sagens titel, så således at sagerne kan udsøges på Manuscriptsagsnummeret.
Indholdet af de aktive sager udskrives som PDF, og vedhæftes den mathcende sag i TOPdesk.
Vedhæftede filer fra Manuscriptsagen overføres til Topdesk sagen
Links til henviste sager og Jira i den eksporterede pdf vil ikke være links i TOPdesk.
Mandag 11-12-2023 og Tirsdag 12-12-2023
Konvertering af sager påbegyndes. Vi begynder at overføre de ældste sager af typen Inquiry og Feature. Når en sag er konverteret lukkes den i manuscript med denne tekst:
Denne sag er overført til STARs nye support system Topdesk.
Topdesk Sagsnummer: indsæt topdesk sagsnummer
Sagen lukkes hermed i Manuscript.
Har du vigtige opdateringer til sagen, som ikke kan vente til den 14-12-2023, kan du opdatere denne sag i Manuscript, ved at genåbne sagen indsætte din opdatering.
Lad sagen forblive åben, så sørger for at din opdatering overføres til Topdesk inden 14-12-2023
Onsdag 12-12-2023
Vi fortsætter med konvertering af de nyeste Inquires og Features indtil kl. 16:00 hvor Adgange til FogBugz lukkes.
Herefter overfører vi fejlsager, 2023-4r01 patch sager, samt evt. genåbnede og opdaterede sager.
Torsdag 14-12-2023 kl. 08:00 går vi live med Topdesk
Det er nu muligt at melde sager ind, og opdatere eksisterende sager fra Serviceportalen.