Topdesk Serviceportalen - Vejledning
STARs eksterne samarbejdspartnere og interne brugere har mulighed for at logge på Topdesk Serviceportalen.
I serviceportalen kan der meldes fejl ind, stilles spørgsmål og oprettes bestillinger.
Der kan ligeledes kommunikeres på oprettede sager, samt ses status på samtlige sager fra brugers egen organsiation.
Log-in
Gå til url: https://topdesk.star.dk/
Vælg ”log-in på serviceportalen”. Dit brugernavn er = din e-mail.
Første gang du logger på skal du oprette 2-faktor log-in.
Vælg “Log ind på Serviceportalen”
Du skal nu indtaste din email og adgangskode
Første gang du logger på vil du blive møde af en guide der hjælper dig med at opsætte 2-faktor autentifikation
Du skal her åbne din foretrukne autentifikations app og scanne koden. Du kan anvende Google Authentificator, Microsoft Authentificator eller FreeOTP.
Ved Google Authentificator klikker du på “Scan a QR code” og scanner koden
Du vil nu se en kode som du skal indtaste. (Ikke den kode der er vist her). Den skal du indtaste i feltet “One-time code”
Fektet “Device Name” behøver du ikke at udfylde, men du kan f.eks navngive det så det stemmer overens med den device du anvender 2 faktor på. Jeg har indtastet Iphone Arbejde.
Hvis du ikke vil logges ud af andre devices, så skal du fjerne fluebenet i “Sign out from other devices”
Første gang du logger ind skal du ændre dit log-in password:
Du vil herefter automatisk blive logget ind i TOPdesk.
Når du er logget ind vil du blive mødt af nedenstående skærmbillede.
I tilfælde af at du får et nyt device til din håndtering af to-faktor autentificering (fx. hvis du får en ny telefon), kan du skrive til Systemforvaltningen og bede os nulstille din to-faktor. Du vil derefter blive bedt om at opsætte et nyt device, inden du kan tilgå TOPdesk.
Rapporter en fejl
Klik på rapporter fejl og indtast dine oplysninger. Felterne markeret med en stjerne er obligatoriske.
Del sagen med en kollega fra din egen organisation ved at vælge Share (Del)
Klik på Submit (Indsend).
Herefter vil du modtage en e-mail med at din sag er oprettet og du vil kunne følge den på portalen under “My requests” (Mine Forespørgsler)
Søgning
Der er en søgefunktion på forsiden af serviceportalen. Du kan her søge efter sagsnummer, specifikke ord, sagsbehandler, kollega eller andet. Søgningen foregår ved at scanne alle sager, i den filial som du er tilknyttet, for dine ord. Det er derfor muligt at søge bredt hvis nødvendigt.
Jeg har i nedenstående eksempel søgt på sagsnumre der starter med S2311, men kunne ligeså godt have søgt efter f.eks. Jan eller et system.
Hvis du klikker på sagen, så kan du se yderligere oplysninger om denne.
My requests (Mine Forespørgsler)
Her kan du se dine egne sager
Ønsker du at se alle sager fra din organisation: Klik “Only show my requets” (Vis kun mine forespørgsler).
I sagslisten kan du se status på din sag og hvornår din sag er oprettet.
Opdater sag og se opdateringer på din sag
Når du klikker på en sag, har du mulighed for at opdatere sagen og se opdateringer fra den der behandler sagen.
Du kan også delen sagen med en af dine kollegaer.
Henvendelse
Her kan du oprette Spørgsmål til forretningen og indmelde ændringsønsker.
Bestilling
Her kan du oprette bestillinger på eksempelvis datagenopretning, Oprettelse af borger i DFDG, Testdata, Testcertifikat med mere.
Bestillingen foretages ved at klikke på den blå boks ved siden af det du vil bestille og du vil herefter se en bestillingsformular.
Her er vist et eksempel på Dategenopretningsformularen. Når den er udfyldt så klikker du på “Indsend” og bestillingen sendes til visitering ved Systemforvaltningen. Du vil herefter kunne se din bestilling i “Mine forespørgsler” på forsiden.
Opdatering af persondata i oprettet sag
Hvis du har brug for at opdatere en sag med yderligere persondata udover de data du har angivet ved oprettelse af sagen, skal du lave en almindelig opdatering af sagen og angive informationen.
Disse data vil ikke blive medsendt i mailnotifikationer.