TOPdesk - Prioritering af sager
Prioritering af sager til STAR bør foretages ud fra nedenstående kriterier:
0 - Major Incident (kun til STAR og STAR City) | Kræver handling med det samme. Følg Major Incident proces. | |
Alt andet i STAR City tilsidesættes jf. Major Incident proces. Major Incident proces kan kun iværksættes ved sager i Produktionsmiljøet. | ||
Foretag opringning til SF ved oprettelse, så det sikres at sagen får den nødvendige opmærksomhed. | ||
|
| |
1 - Kritisk
| Påvirker hele forretningen - alle eller et meget omfattende antal brugere er påvirket. | |
Der findes ikke en workaround. | ||
Kandidater til en emergency patch. | ||
Produktionsmiljø | Next Testmiljøer | |
Produktionsmiljøet, eller betydelige dele heraf, er utilgængeligt/svarer ikke, eller opfører sig meget uhensigtsmæssigt. | Blokerende fejl i Next Continuous Deploy miljø (medfører at ingen kode deployes videre til øvrige miljøer). | |
Kritiske batchjobs fejler i produktion – medfører f.eks. datakorrumption. | Testmiljø er utilgængeligt/svarer ikke under testfaserne. | |
Fejl kandidater til en planlagt patch. Kan ikke vente til næste release. | Blokeret WSRM kø under testfaserne. | |
Blokeret WSRM kø. | Blokerende for test under testfaserne. | |
Sager, der har økonomisk konsekvens (f.eks. om borgere får udbetalt dagpenge korrekt). | Sager, der kan blive til kritiske fejl i Produktion, hvis problemet ikke løses inden næste release. | |
Sager, der kræver datagenopretning på et større antal borgere. |
| |
| ||
2 - Alvorlig | Fejl, der vil påvirke/påvirker en del af forretningen. | |
Workaround er tilgængelig. | ||
Forringet service/ nedsat performance i produktions- eller testmiljø | ||
Produktionsmiljø | Alle testmiljøer | |
Alvorlige fejl, der ikke er så kritiske, at de skal rettes i en patch. | Blokerende for udvikling | |
Delvist tab af funktionalitet. | Next Next testmiljøer (med Sub priority 1 i følgende tilfælde) | |
Sager, der kræver datagenopretning på en eller flere borgere. | Blokeret WSRM kø i testmiljø. | |
| Blokerende for test i testmiljø. | |
| Testmiljø er utilgængeligt/svarer ikke. | |
| Fejl i testmiljø, der kan have ovennævnte konsekvenser i produktions miljøet, hvis de ikke rettes inden idriftsættelse. | |
| ||
3 - Ikke kritisk | Fejl, der vil påvirke/påvirker en mindre del af forretningen. | |
Omgåelse er mulig/workaround er tilgængelig. | ||
Fejl, der vil medføre/medfører gene for brugere. | ||
| ||
4 - Kosmetisk | Fejl af kosmetisk karakter, der medfører mindre gene for brugeren. | |