Hovedoplysning

654 Huskeservice - optimering
IT-slutproduktbeskrivelse af it-understøttelse af Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekrutterings forretning Se følgende vejledninger:
Projektets dokumenter til beskrivelse af IT
Releaseprocessen og epic versioner

1. Indhold

2. Ændringslog
3. Målgruppe for dokumentet
4. Baggrund
5. Forretningsmål
6. Løsningens grænseflader
7. Løsningens omfang
8. Oversigt over epics

Ændringslog

Målgruppe for dokumentet

Baggrund

Huskeservice på jobnet.dk fungerer i dag sådan, at borgeren kan vælge at blive adviseret, men IKKE hvad borgeren gerne vil adviseres om.


Denne løsningen skal moderniseres og optimeres, så den stemmer bedre overens med borgernes behov ved at målrette servicen på jobnet.dk yder borgeren en bedre service ved

• at kunne vælge, hvad borgeren gerne vil adviseres om
• at borgeren kun får vist relevante valgmuligheder (fx hvis borger er syg fra beskæftigelse er CV og tjob irrelevant)
• at blive påmindet om frister knyttet til ret og pligt
• at kunne se hvis jobkonsulenten har tilmeldt

Huskeservice anvendes ift. en række værktøjer på jobnet.dk, joblog, cv, tjob, Min plan, samtalebooking. Jo mere kommunikation, der flytter over på Jobnet, jo flere huskeservicebeskeder er der behov for at sende. Derudover får STAR med kampagneplatformen mulighed for at udsende en ny type at information, som ikke er påmindelser, men målrettet støtte til jobsøgning. ,
Samtidig har jobkonsulenter i jobcentre og a-kasser ytret ønske, om at de kan se hvornår og hvilke notifikationer, der er sendt til borgerne, hvornår da de sendes på vegne af jobcentre og a-kasser, og der er knyttet.

Forretningsmål

Vi skal sikre at vi sender de rigtige huskeservicebeskeder på de rigtige tidspunkter.

Løsningens grænseflader

Nedenstående diagram illustrerer den samlede løsning med alle elementer implementeret. Borgeren kan på Jobnet administrere tilmeldinger til huskeservice. Borgerens valg af ønskede beskeder og kanaler gemmes i DFDG. Det bør ikke kræve mere end kodelisteændringer i DFDG at oprette nye valg på Jobnet. Herfra kan kampagnemotoren hente information om tilmeldinger. Det er kampagnemotoren som på baggrund af tilmeldinger og data om forskellige hændelser (fx udstedelse af frister og fremtidige møder) afgør hvilke borgere der skal have hvilke beskeder. Det vil sige at kampagnemotoren skal kende al relevant data for at styre forretningslogikken til udsendelse af beskeder. For at de sendte beskeder kan gøres tilgængelige for sagsbehandlerne, skal de sendte beskeder serviceudstilles (og dermed gemmes i DFDG).
Det skal tegnes op hvordan huskeservice spiller sammen med KSS og kampagnemotor.

Løsningens omfang

Det er ikke en del af denne ISB at etablere en kanal til push-beskeder via Jobnet på Mobil. Men når en sådan er etableret skal der også kunne sendes huskeservicebeskeder via denne.
Det er nødvendigt at kortlægge hvilke huskeservicebeskeder der eksisterer i dag og tage stilling til hvilke der fortsat skal udsendes. Den beslutning skal tages ud fra en beslutning om hvilke kriterier, der ligger til grund for huskeservicebeskeder.
I forbindelse med 2015-4 er det blevet muligt på Jobnet at differentiere mellem påmindelser og gode råd. I midlertid er registreringerne i huskeservice blevet forkert konverteret og der skal således ske en ny konvertering før vi kan benytte kampagnemotoren til kommunikation fra jobcenteret. Før denne opgave løses, har vi ikke det juridiske grundlag på plads.
Pt. gør huskeservice ikke noget ved mails der bouncer, pga. ugyldig mailadresse. Det kan på sigt betyde at mails Jobnet i højere grad ryger i spamfiltre hos de forskellige mailklienter. Derfor bliver det nødvendigt at håndtere huskeservicetilmeldinger med ugyldige mailadresser.
Desuden er der i dag borgere, der tilmelder sig med en anden mailadresse end deres egen, således at borgere uden tilknytning til jobcenteret modtager huskeservicebeskeder. Det skal enten sikres, at dette ikke er muligt, eller at der kan rettes op på dette.
Endvidere skal det sikres, at huskeservicebeskeder om min plan udsendes efter hensigten.

Oversigt over epics

Den forretningsværdi løsningen skal realisere kan leveres af tre omgange:

• Nye huskeservicebeskeder for frister til selvbook: epic 654.3
• Differentieret tilmelding til huskeservice: epic 654.1

• Huskeservicebeskeder tilgængelige for sagsbehandlere: epics 654.2, 654.4, 654.5, 654.6, 654.7

  ID	Titel	Del af MVS MVS: Minimum Viable Solution
  654.1	Huskeservice – målrettet/differentieret tilmelding til huskeservice [Det tekniske fundament på tværs af alle de værktøjer på jobnet.dk, som borgeren skal kunne vælge at blive adviseret om]
  654.2	Huskeservice – Min plan – uddannelseshjælpsmodtagere og den generiske plan til de øvrige målgrupper (herunder afholdte samtaler)
  654.3	Huskeservice – Booking af samtaler, frister for booking og påmindelse om snarlig samtale (etablering af huskeservice via kampagnemotor)
  654.4	Huskeservice – Joblog - ?? [suppler gerne med relevant titel]
  654.5	Huskeservice – CV ???? [Er det relevant?]
  654.6	Huskeservice – Tjob
  654.7	Serviceudstilling af beskeder fra huskeservice