Planlagte samtaler omfatter indkaldelser fra jobcenter, anden aktør eller a-kasse, bookninger foretaget af borgeren på Jobnet eller af medlemmet i a-kassens bookingsystem, samt ændringer og aflysninger til disse.
Planlagte samtaler skal indberettes til DFDG, så borger kan se dem på Jobnet og så øvrige parter kan holdes sig opdaterede og undgå dobbeltbookninger.
Planlagte samtaler slettes, når borgeren flytter folkeregisteradresse og bliver tilknyttet et andet jobcenter.
Selvbooking af møder i jobcentret
Selvbooking af møder i jobcentret indebærer, at borgerne på Jobnet selv kan booke møder med jobcenteret . Formålet med selvbooking er:
- At forbedre borgerens muligheder for at booke tid hos jobcentret. Hermed får borgeren en bedre service og større ansvar for tidspunkt for møde med jobcentret, herunder overholdelse af aftaletidspunktet.
- At forenkle indkaldelse af borgere til arrangementer, samtaler m.v. i jobcentret, således at ressourcerne udnyttes bedst muligt.
Det er op til jobcenteret at afgøre, om det skal være muligt at ombooke eller aflyse mødet fra Jobnet. Det er muligt for kommunen at tilbyde selvbooking til alle målgrupper, og dagpengemodtagere kan sanktioneres, hvis de udebliver fra en selvbooket samtale.
Selvbooking af møder i a-kassen
Selvbooking af møder i a-kassen indebærer, at a-kassemedlemmer fra a-kassens egne selvbetjeningsløsninger selv kan booke møder med a-kassen. Dagpengemodtagere har pligt til at selvbooke visse møder med a-kassen.
Indkaldelser
Booker borgeren ikke selv sit møde, kan jobcenteret indkalde vedkommende. Indkaldelsen bliver herefter vist på Jobnet, hvor borgeren skal kvittere for den. Det er op til jobcenteret at afgøre, om det skal være muligt at ombooke eller aflyse mødet fra Jobnet.
Indkaldelser fra a-kassen bliver også vist på Jobnet.
Udeblivelse og/eller aflysning
Aflysning af indkaldte samtaler er primært vigtigt af hensyn til deltagerne i samtalen. Efter samtaletidspunktet er bookingen ikke vigtig set med STAR øjne, og en udeblivelse skal ikke rapporteres på samtalen. Hvis det er til samtale i jobcentret skal der evt. oprettes besked til a-kasse om vurdering af rådighed. Hvis det er i a-kassen, er det op til a-kassen selv at vurdere behovet for opfølgning på hændelsen.