INDHOLDSFORTEGNELSE

Indledning

Dokumentets formål

Dette dokument har til formål at vejlede aftagere af data på STARs udstillingsplatform (SUP) i anvendelsen af Topdesk.

Baggrund for denne vejledning

STAR anvender systemet Topdesk til registrering, styring og behandling af fejl og spørgsmål, der meldes ind fra interessent grupper.
FogBugz anvendes derfor også til aktiviteter under SUP, blandt andet i forbindelse med

• Bestilling af adgang til platformen

• Oprettelse / ændring af adgang til dataområder

• Registrering af problemer med adgang til platformen

• Spørgsmål til data på platformen

• Ændringsønsker

Vigtigt

• Bemærk at alle sager kan ses af alle Topdesk brugere

• Bemærk at det alene de direkte aftagere, der kommunikerer med STAR via Topdesk (og derfor skal oprettes som brugere)

Adgang

Bestilling af Topdesk bruger

Aftagere bestiller brugere til Topdesk ved at sende en mail til systemforvaltning@star.dk.
Bestilling skal for hver bruger indeholde oplysning om

• Virksomhed

• Navn

• Email

Det er alene Aftagere af data, der skal kommunikere med STAR via Topdesk , ikke brugere af de løsninger som Aftager udvikler.
Bemærk: Adgang til Topdesk fjernes efter 6 måneders inaktivitet.

Adgang

Oplysning om brugernavn og password sendes direkte til den oprettede bruger.
Topdesk ligger på denne adresse:
https://topdesk.star.dk/

Anvendelse af Topdesk

Topdesk Serviceportalen - Vejledning - STARWIKI - Confluence (atlassian.net)