Planlagte samtaler omfatter indkaldelser fra jobcenter eller a-kasse, bookninger foretaget af borgeren på Jobnet eller af medlemmet i a-kassens bookingsystem, samt ændringer og aflysninger til disse.
Planlagte samtaler skal indberettes til DFDG så borger kan se dem på Jobnet og så øvrige parter kan holdes sig opdaterede og undgå dobbeltbookninger.
Planlagte samtaler slettes, når borgeren flytter folkeregisteradresse og bliver tilknyttet et andet jobcenter.
Selvbooking
Formålet med selvbooking er:
- At forbedre borgerens muligheder for at booke tid hos jobcentret. Hermed får borgeren en bedre service og større ansvar for tidspunkt for møde med jobcentret, herunder overholdelse af aftaletidspunktet.
- At forenkle indkaldelse af borgere til arrangementer, samtaler m.v. i jobcentret, således at resurserne udnyttes bedst muligt. Indkaldesystemet vil samtidig optimere udnyttelse af ledig kapacitet i jobcentrene, og øget fremmødefrekvens vil spare administrative resurser.
En planlagt samtale kan registreres fra flere steder:
- Jobcentret benytter det ressourcestyringssystem (RPS) – Jobcenter Planner - som STAR stiller til rådighed
- Jobcentrets sagsbehandlingssystem (Opera / Workbase / Fasit) indeholder eget ressource styringssystem (kan anvendes til booking (indkaldelse)
Det fremgår af aftalen om reform af kontanthjælpssystemet og aftale om sygedagpengereform, at alle jobcenterets målgrupper fremover skal have adgang til at booke samtaler med jobcentret på Jobnet.dk. STAR stiller derfor ”Jobcenter Planner” til rådighed for alle jobcentre.
Jobcenter Planner bruges til at opsætte og udstille de samtalemuligheder og ledige tider, som skal være til rådighed, for at borgerne på Jobnet.dk har forskellige samtaletyper og tider at vælge i mellem. Samtidig styrer systemet, om tiderne bliver booket, og giver information til sagsbehandlerne om hvilke tider, der løbende bliver valgt.