Planlagte samtaler omfatter indkaldelser fra jobcenter eller a-kasse, bookninger foretaget af borgeren på Jobnet eller af medlemmet i a-kassens bookingsystem, samt ændringer og aflysninger til disse.
Planlagte samtaler skal indberettes til DFDG så borger kan se dem på Jobnet og så øvrige parter kan holdes sig opdaterede og undgå dobbeltbookninger.
Planlagte samtaler slettes, når borgeren flytter folkeregisteradresse og bliver tilknyttet et andet jobcenter.
Selvbooking
Formålet med selvbooking er:
- At forbedre borgerens muligheder for at booke tid hos jobcentret. Hermed får borgeren en bedre service og større ansvar for tidspunkt for møde med jobcentret, herunder overholdelse af aftaletidspunktet.
- At forenkle indkaldelse af borgere til arrangementer, samtaler m.v. i jobcentret, således at resurserne udnyttes bedst muligt. Indkaldesystemet vil samtidig optimere udnyttelse af ledig kapacitet i jobcentrene, og øget fremmødefrekvens vil spare administrative resurser.
En planlagt samtale kan registreres fra flere steder:
- Jobcentret benytter det ressourcestyringssystem (RPS) – Jobcenter Planner - som STAR stiller til rådighed
- Jobcentrets sagsbehandlingssystem (Opera / Workbase / Fasit) indeholder eget ressource styringssystem (kan anvendes til booking (indkaldelse)
Det fremgår af aftalen om reform af kontanthjælpssystemet og aftale om sygedagpengereform, at alle jobcenterets målgrupper fremover skal have adgang til at booke samtaler med jobcentret på Jobnet.dk. STAR stiller derfor ”Jobcenter Planner” til rådighed for alle jobcentre.
Jobcenter Planner bruges til at opsætte og udstille de samtalemuligheder og ledige tider, som skal være til rådighed, for at borgerne på Jobnet.dk har forskellige samtaletyper og tider at vælge i mellem. Samtidig styrer systemet, om tiderne bliver booket, og giver information til sagsbehandlerne om hvilke tider, der løbende bliver valgt.
Selvbooking fra Resource Planner System
Når en booking registreres gennem STARs Jobcenter Planner, vil bookingen blive behandlet og gemt i DFDG. Som en del af behandlingen vil der blive lagt en WSRM-besked på kø til det jobcenter (KSS), som borgeren er tilknyttet.
Det er vigtigt, at de kommunale sagsbehandlingssystemer kan modtage og processere disse beskeder. For jobcentre, der anvender Opera, skal jobcentret på forhånd oplyse til Opera for hvilke – evt. alle – målgrupper Jobcenter Planner anvendes.
Borgeren kan herefter gennem Jobnet se, bekræfte eller efterspørge nye tider til bookingen.
Hvis borgeren foretager selvbooking fra Jobnet på en booking, som er oprettet i Planner, foretages fra DFDG et online kald til Planner, som med det samme returnerer et svar til DFDG, som sender dette tilbage til Jobnet.
Flowet for den videre Selvbooking vil være:
1. Borger logger på Jobnet og accepterer en booking
2. Jobnet sender webservicemeddelelse til DFDG
3. DFDG processerer denne meddelelse og sender videre til Planner
4. Planner returnerer svar til DFDG
5. Der dannes WSRM besked til KSS
6. DFDG sender svaret videre til Jobnet, som notificerer borgeren
Hvis online forespørgsel fejler, lægges kaldet på en intern kø og borgeren notificeres via Jobnet omkring dette.
Borges egen aflysning
Der er understøttelse af at borger kan aflyse igennem snitfladen på Jobnet. Muligheden for at aflyse møderne indstilles ved oprettelse af mødet på Planner eller i BookingService. Aflysningen bør kun gøres mulig for møder hvor borger kan aflyse uden at det har rådighedsmæssige konsekvenser. Borgers egen aflysning online på Jobnet (i modsætning til hvis han henvender sig til et Jobcenter) markeres på bookningen med CancellationCauseTypeIdentifierType Id 8: "Borger aflyser samtalen".
Det skal understøttes, at man spørger online (webservicekald) på Planner, men (afhængigt af om systemet er konfigureret til online/offline) sender WSRM beskeder til det eksterne system.
Gruppemøder og selvbooking til gruppemøder
Gruppemøder skal redigeres og håndteres i det system hvor de oprettes. Hvis man ønsker at borger kan selvbooke via Jobnet, skal gruppemødet oprettes i Planner.
RebookingPossible bør altid sættes til false ved gruppemøder. Baggrunden for dette er at det i flere systemer et problem hvis gruppemøder håndteres af andre end det oprettende system. Derfor må gruppemøder ikke ændres af andre systemer end det oprettende.
Planner sikrer at det ikke sker ved at gruppemøder oprettet i andre systemer ikke modtages og vises i Planner.
Rent teknisk er et gruppemøde en samling af bookninger med samme GroupBookingIdentifier.
Primære services
- BookingService
- ExternalBookingService
- BookingWsrmMessageService
- BookingSearchService
- LetterVariantService
- PlannerBookingService