...

...

INDHOLDSFORTEGNELSE

Indledning

Dokumentets formål

Dette dokument har til formål at vejlede aftagere af data på STARs udstillingsplatform (SUP) i anvendelsen af FogBugz (FB)

...

Topdesk.

Baggrund for denne vejledning

STAR anvender systemet Fog-Bugz (FB) Topdesk til registrering, styring og behandling af fejl og spørgsmål, der meldes ind fra interessent grupper.
FogBugz anvendes derfor også til aktiviteter under SUP, blandt andet i forbindelse med

• Bestilling af adgang til platformen

• Oprettelse / ændring af adgang til dataområder

• Registrering af problemer med adgang til platformen

• Spørgsmål til data på platformen

• Ændringsønsker

...

Vigtigt

• Bemærk at alle sager kan ses af alle

  FB

  Topdesk brugere

• Bemærk at det alene de direkte aftagere, der kommunikerer med STAR via

  FogBugz

  Topdesk (og derfor skal oprettes som brugere)

...

Adgang

...

...

Bestilling af

...

Topdesk bruger

Aftagere bestiller brugere til FogBugz Topdesk ved at sende en mail til jorgensystemforvaltning@star.fischer@vismadk. com.
Bestilling skal for hver bruger indeholde oplysning om

• Virksomhed

• Navn

• Email

Det er alene Aftagere af data, der skal kommunikere med STAR via FogbugzTopdesk , ikke brugere af de løsninger som Aftager udvikler.
Der skal ikke bestilles oprettelse til brugere, som i forvejen er oprettet til FogBugz, da disse alle-rede har adgang Projektet "SUP (Dataudstilling)"

...

Bemærk: Adgang til Topdesk fjernes efter 6 måneders inaktivitet.

Adgang

Oplysning om brugernavn og password sendes direkte til den oprettede bruger.
FogBugz Topdesk ligger på denne adresse:
https://fogbugztopdesk.amsteststar.dk/default.asp

...

Vælg altid projekt

• SUP (Dataudstilling)

Image Removed

...

Image Removed
Alle sager tildeles et specifikt Area:

...

Anvendes når Aftager anmoder om ændringer i adgang til data f.eks. adgang til data for en ny myndighed (Inquiry). Anvendes også når Aftager har problemer adgang til platformen (Bug

...

Anvendes når Aftager har generelle spørgsmål der er tværgående, eller som ikke kan henføres til et specifikt dataområde (Inquiry). Anvendes også når Aftager har generelle tværgående ændringsønske (Feature)

...

Anvendes som sidste udvej …

...

Anvendes ved konkrete henvendelser vedr. dette dataområdet "01 Masterdata"

...

Anvendes ved konkrete henvendelser vedr. dette dataområdet "02 Aktiviteter".
Det kommer løbende flere værdier under Area's …

...

Image Removed

...

Bemærk at sager også kan fødes i STAR og Systemforvaltning og herfra assignes til Aftager
Bemærk at det alene de direkte aftagere, der kommunikerer med STAR via FogBugz

Anvendelse af Topdesk

Topdesk Serviceportalen - Vejledning - STARWIKI - Confluence (atlassian.net)