...
Generelt skal retningslinjer i Udviklingsvejledningen for god selvbetjening fra den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi følges.
Navn | 1. Kanal- og supportstrategi for selvbetjeningsløsninger |
Beskrivelse | Kanalstrategien skal tage udgangspunkt i den specifikke brugergruppes behov, og selvbetjeningsløsningerne skal kunne tilgås der, hvor det er mest naturligt for brugerne at finde dem. Brugerne skal kunne tilgå fælles selvbetjeningsløsninger flere steder fra, når det giver mening. Supportstrategien skal understøtte, at borgerne dels får den nødvendige hjælp og support og dels sikre, at den viden der derved opsamles fra brugernes henvendelser bruges aktivt til at forbedre brugervenligheden i selvbetjeningsløsningerne. |
Rationale | At selvbetjeningsløsningerne bliver brugt. At brugerne kan finde dem og vil bruge dem. |
Konsekvens | Man skal kende brugeren og overveje i projekterne hvilken kanal, der skal anvendes. |
...
| View file | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Udeståender (internt link)
| Jira Legacy | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|