Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Generelt skal retningslinjer i Udviklingsvejledningen for god selvbetjening fra den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi følges.

 


Navn

1. Kanal- og supportstrategi for selvbetjeningsløsninger

Beskrivelse

Kanalstrategien skal tage udgangspunkt i den specifikke   brugergruppes behov, og selvbetjeningsløsningerne skal kunne tilgås der, hvor   det er mest naturligt for brugerne at finde dem. Brugerne skal kunne tilgå   fælles selvbetjeningsløsninger flere steder fra, når det giver mening.   Supportstrategien skal understøtte, at borgerne dels får den nødvendige hjælp   og support og dels sikre, at den viden der derved opsamles fra brugernes   henvendelser bruges aktivt til at forbedre brugervenligheden i   selvbetjeningsløsningerne.

Rationale

At selvbetjeningsløsningerne bliver brugt.   At brugerne kan finde dem og vil bruge dem.

Konsekvens

Man skal kende brugeren og overveje i   projekterne hvilken kanal, der skal anvendes.

...

Child pages (Children Display)

Nedenstående dokument er godkendt af Dialogruppen og indeholder også baggrund og kontekst for principperne.

View file
nameSelvbetjeningsstrategi.pdf
height250


Udeståender (internt link)

Jira Legacy
showSummaryfalse
serverSystem JIRA
serverId479d1618-4a6f-3f88-8ee1-04c6b02c448a
keyDS-5101