| Table of Contents |
|---|
Dannelse af beskeder
Forretningsregler for dannelse af beskeder
...
Beskeder fra sagsbehandler
Sagsbehandlere i jobcenter og a-kasse har fra egne fagsystemer i jobcentre og a-kasser (via Borgerkommunikation.BorgerbeskedService) mulighed for at oprette beskeder til relevante borgere eller medlemmer. De besked ID, der henvises til, er de besked ID, som sagsbehandleren kan vælge i Jobnet for Jobkonsulenter.
Sagsbehandlere kan sende til en borger ad gangen og kan se sendte beskeder ved at slå borgeren op. Sagsbehandlere kan alene se indhold i besked som de i myndigheden selv er modtagere eller afsendere af.
Almen orientering, jobformidling og invitation til arrangement til borger
Disse beskedtyper anvendes primært af jobcentre og a-kasser, men kan også anvende af STAR og DFDG for Almen orientering til borger:
Beskedtypen almen orientering (Id 1) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere en borger om noget alment (generelt)
Beskedtypen jobformidling (Id 3) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere / kontakte en borger vedrørende formidling af jobsjob
Beskedtypen invitation til arrangement (Id 4) anvendes, når en sagsbehandler ønsker at informere / kontakte en borger vedrørende en invitation til arrangement
Afsender
Anvendes af sagsbehandlere i et jobcenter eller en a-kasse til at informere / kontakte en borger.
Sagsbehandlere kan også informere / kontakte flere borgere på en gang.
Besked til borger oprettes med de ønskede oplysninger:
Kanal sættes lig den ønskede kanal
Hvis kanal er Notifikation, markeres hvorvidt besked skal vises i borgers beskedbakke eller ej
Titel udfyldes med en kort tekst
Body udfyldes
Et eventuelt dokument vedhæftes, dog ikke hvis kanal er SMS
Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning
Det markeres hvorvidt besked skal vises i beskedbakken borgerens beskedbakke eller ej
Det markeres hvis beskeden er vigtig
Det markeres om borger skal kunne svare eller ej
En eventuel seneste svardato udfyldesangives
Hvis besked ikke skal vises med det samme, angives en fremtidig visningsdato
DFDG
Hvis kanal er SMS eller mail afsendes denne til borger.
Modtager
Hvis det er markeret, vises besked i borgers beskedbakke på Jobnet:
Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før beskeden vises
Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)
Hvis det er markeret, har borger mulighed for at svare
Hvis borger svarer, dannes Wsrm-besked til afsender-myndighed, dvs. det jobcenter eller den a-kasse, er har sendt beskeden
Hvis kanal er lig notifikation, vises besked på min side på Jobnet (notifikation):
Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før notifikation vises på Min side og i borgerens beskedbakke
Besked lukkes for visning, når borger har ”set” notifikation
Hvis der er angive angivet en slutdato for visning af besked, vises beskeden ikke efter denne dato på Min side, men den vises foresat fortsat i borgerens beskedbakke som ulæst
Hvis kanal er lig SMS, sendes besked (titel medtages ikke) til borgers telefon telefon
Hvis kanal er lig e-mail, sendes besked til borgers e-mail adresse
Udkast til plan fra a-kasse til jobcenter
Beskedtypen Udkast til plan (Id 2) anvendes når en sagsbehandler i et en a-kasse skal informere borgeren og borgerens jobcenter vedrørende et udkast til borgerens plan der skal anvendes i forbindelse med første samtale hvor a-kassen deltager.
Afsender
Når en jobkonsulent i a-kassen skal informere borgeren og borgerens jobcenter om et udkast til borgerens plan som er udarbejdet i forbindelse med CV-samtalen i a-kassen, oprettes en besked via dialogmodulet.
Besked til jobcentret oprettes med de ønskede oplysninger:
Kanal sættes lig myndighed til myndighed
Titel udfyldes ikke af a-kassen, denne sættes efterfølgen på af DFDG.
Feltet “text” (Body) udfyldes med
Mål
Planbeskrivelse
Evt. en kort besked til sagsbehandler og/eller borger samt en henvisning til at udkastet er vedhæftet som PDF hvis a-kassen har vedhæftet en PDF
Et evt. PDF dokument vedhæftes
A-kasse skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning
Dokumentet skal både indehold mål og planbeskrivelse
Et XML dokument, som jobcentret kan bruge i deres løsning så sagsbehandler slipper for manuelt at klippe/klister a-kasses udkast ind i deres sagssystem
A-kasse skal sikre beskeden overholder skemaet (XSD)
XML skal indeholde
(1) Forslag til mål (alene hvis dette angives i form af et fagområde eller en stillingsbetegnelse – dvs. en Discoklassifikation på niveau 1,2 eller 3) og
(2) planbeskrivelse
Det markeres at besked skal vises i beskedbakken.
Det markeres at borger / modtager myndighed ikke kan svare.
DFDG
Vil
For alle denne type beskeder udfylde titlen med en kort tekst ”Udkast til ”Min plan””. Dette gøres af hensyn til at borger let og entydig skal kunne genkende Udkast til ”Min plan”i sin beskedbakke på Jobnet.
Danne WSRM-besked til modtager jobcenter. Med kopi til afsender myndighed.
Danne en notifikation til visning på Min side på Jobnet.
Modtager (anden myndighed)
Modtager myndighed henter WSRM-besked. WSRM beskeden indeholder relevante data. Modtageren vil også kunne hente besked indhold i DFDG via servicesnitflade.
XML dokument kan hentes af KSS system, hvis automatisk kopiering af mål og planbeskrivelse er understøttet, Bemærk denne understøttelse ligger i KSS’erne.
Modtager (borger i kopi)
Besked og evt. tilhørende PDF dokument vises i borgers beskedbakke på Jobnet:
Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)
Notifikation på Min side omkring at der er kommet et Udkast til plan vises for borger
Notifikation markeres fjernet, når borgeren læst sin besked.
Besked fra arbejdsgiver til borger
Beskedtypen Arbejdsgiver (Id 5) anvendes af Jobnet til lægge en besked fra arbejdsgiver (registreret af arbejdsgiver op JobAG) i borgerens beskedbakke.
Afsender
Når en arbejdsgiver sender en besked til en borger via Jobnet, danner Jobnet en besked i beskedbakkenborgerens beskedbakke.
Der oprettes en besked i beskedbakken til borger med indhold fra den besked arbejdsgiveren har indrapporteret:
Kanal sættes lig beskedbakke
Titel udfyldes med en kort tekst
Body udfyldes
Et eventuelt dokument vedhæftes
Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning
Det angives at borger har mulighed for at svare
En eventuel seneste svardato udfyldesangives
Det angives at besked skal vises i beskedbakken
DFDG
Ingen handling.
Modtager
Besked fra arbejdsgiver vises i borgers beskedbakke på Jobnet:
Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)
Borger har mulighed for at svare
Hvis borger markerer ikke interesseret, danner Jobnet et svar til arbejdsgiverens beskedbakke på Jobnet
Arkiv
Beskedtypen for arkiv kan være alle beskedtyper men en sådan besked vil være markeret som arkivbesked.
Denne beskedtype kan anvendes af:
DFDG når en besked og eller et dokument er dannet i anden sammenhæng til borgeren og skal arkiveres.
Jobnet når en notifikation på Min side ønskes arkiveret
Denne Denne beskedtype er en rent internt for Jobnet og DFDG, denne - og må således ikke bruges af a-kasse og jobcenter.
Afsender
Anvendes af DFDG eller Jobnet.
Besked til borger oprettes med de ønskede oplysninger:
Kanal sættes lig den ønskede kanal
Titel udfyldes med en kort tekst
Body udfyldes
Et eventuelt dokument vedhæftes
Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning
Det markeres at besked ikke skal vises i beskedbakken
Det markeres at borger ikke skal kunne svare
DFDG
Ingen handling.
Bemærk der vil ikke ske en afsendelse fra DFDG af hverken SMS/Mail eller WSRM uanset den valgte kanal.
Modtager
...
Besked vises ikke borgers beskedbakke på Jobnet.
Kampagne
...
...
Afsender
Når en kampagne startes fra kampagnemotor kan kampagnemotoren også oprette en kampagnebesked i borgerens Min beskedbakke.
Det er kampagnemotoren der afgør hvorvidt den givne kampagne også skal vise i Mine besked/som notifikation på Min side.
Besked til borgeren oprettes med de ønskede oplysninger:
...
Kanal sættes lig Jobnet beskedbakke (id 3)
...
Titel udfyldes med en kort tekst
...
Body udfyldes
...
Et eventuelt dokument vedhæftes
Afsender skal konvertere dokument til pdf-format inden vedhæftning
...
vises
...
ikke
...
DFDG
Ingen handling
Modtager
Besked vises borgers beskedbakke på Jobnet, bemærk at kampagnemotoren afsender SMS for kampagner direkte.
Supportbesked
Beskedtypen Supportbesked (Id 7) anvendes alene af STAR’s landssupport når en eller en gruppe af borgere skal informeres.
Beskederne kan f.eks. være omkring ændringer i funktionalitet på Jobnet, generelle information, velkomst til beskedbakken, specifik problem for en eller en gruppe af personer.
Afsender
Når landssupporten Landssupporten i STAR opretter en besked kan det ske til en enkelt borger , eller til en liste af borgere baseret på CPR-numre (som herefter vil modtage en enslydende besked).
Besked til borgeren oprettes med de ønskede oplysninger:
Kanal sættes lig Jobnet beskedbakke (Id 3), Notifikation på Jobnet (Id 5), SMS (Id 1) eller Mail (Id 2)
Titel udfyldes med en kort tekst
Body udfyldes
Ingen dokument vedhæftes
Det markeres hvorvidt besked skal vises i beskedbakken eller ej – f.eks. ved notifikationer
En eventuel fremtidig visningsdato påføresangives
Det markeres, at borger ikke skal kunne svare
DFDG
Hvis kanal er SMS eller mail afsendes denne til borger.
Modtager
Besked og tilhørende PDF dokument vises i borgers beskedbakke på Jobnet:
Besked markeres som læst, når borgeren har åbnet denne (de almindelige regler)
Hvis kanal er lig notifikation, vises besked på min side på Jobnet (notifikation):
Hvis besked er påført en fremtidig visningsdato, afventes denne dato før notifikation vises på Min side og i beskedbakke
Besked lukkes for visning, når borger har ”set” notifikation
Hvis kanal er lig SMS, sendes besked (titel medtages ikke) til borgers telefon
Hvis kanal er lig e-mail, sendes besked til borgers e-mail adresse
Systemgenererede beskeder
Beskedbakken indeholder et antal systemgenererede beskeder, som udsendes på baggrund af prædefinerede hændelser. Det omfatter:
Aflysning af møde i jobcenteret
Primære services
...