Prioritering af sager stil STAR bør foretages udfra nedenstående kriterier:
1 - Kritisk | Major Incident - Kræver handling med det samme. Alt andet tilsidesættes | |
Foretag opringning til SF ved oprettelse, så det sikres at sagen får den nødvendige opmærksomhed. Tlf. 72 18 30 05 | ||
Påvirker hele forretningen - alle eller et meget omfattende antal brugere | ||
Der findes ikke en workaround | ||
Kandidater til en Emergency Patch | ||
Produktionsmiljø | Next Testmiljøer | |
Produktionsmiljøet eller betydelige dele heraf er utilgængeligt/svarer ikke eller opfører sig meget uhensigsmæssigt | Blokerende fejl i Next Continuous Deploy miljø (medfører at ingen kode deployes videre til øvrige miljøer) | |
Kritiske batchjobs fejler i Produktion – medfører f.eks. datakorrumption | Testmiljø er utilgængeligt/svarer ikke under testfaserne | |
Fejl kandidater til en Planlagt Patch. Kan ikke vente til næste release | Blokeret WSRM kø under testfaserne | |
Blokeret WSRM kø | Blokerende for test under testfaserne | |
Sager der har økonomisk konsekvens (f.eks. om borgere får udbetalt dagpenge korrekt) | Sager der kan blive til kritiske fejl i Produktion, hvis problemet ikke løses inden næste release. | |
Sager der kræver datagenopretning på et større antal borgere | ||
2 - Alvorlig | Fejl der vil påvirke/påvirker en del af forretningen | |
Workaround er tilgængelig | ||
Forringet service/ nedsat performance i produktions- eller testmiljø | ||
Produktionsmiljø | Alle testmiljøer | |
Alvorlige fejl der ikke er så kritiske, at de skal rettes i en patch. | Blokerende for udvikling | |
Delvist tab af funktionalitet | Next Next testmiljøer (med Sub priority 1 i følgende tilfælde) | |
Sager der kræver datagenopretning på en eller flere borgere | Blokeret WSRM kø i testmiljø | |
Blokerende for test i testmiljø | ||
| Testmiljø er utilgængeligt / svarer ikke | ||
| Fejl i testmiljø, der kan have ovennævnte konsekvenser i produktions miljøet, hvis de ikke rettes inden idriftsættelse. | ||
3 - Ikke Kritisk | Fejl der vil påvirke/påvirker en mindre del af forretningen | |
Omgåelse er mulig / Workaround er tilgængelig | ||
Fejl der vil medføre/medfører gene for brugere | ||
4 - Kosmetisk | Fejl af kosmetisk karakter, der medfører mindre gene for brugeren. | |