Tilmelding til SMS- og e-mailservice og bekræftelse af kontaktoplysninger

Denne side beskriver både tilmeldingen til SMS- og e-mailservice på Jobnet eller gennem sagsbehandlingssystemerne og bekræftelsen af nye kontaktoplysninger.

(BEMÆRK: Funktionen er omdøbt fra 2017-3  releasen (september 2017), hvor menupunktet har skiftet navn fra "huskeservice" til "SMS- og emailservice". Artiklen nedenfor afspejler den ændrede navngivning.)

(BEMÆRK: Bekræftelse af kontaktoplysninger er implelmenteret med 2017-3-releasen.)

Tilmelding til SMS- og e-mailservice

Tilmelding til SMS- og e-mailservice kan ske på to måder. Enten kan borgeren tilmelde sig på Jobnet, eller en sagsbehandler i jobcentret kan tilmelde borgeren gennem sit sagsbehandlingssystem.

For at modtage SMS'er skal borger dog også have tilmeldt sig NemSMS (via Borger.dk).

Uanset tilmeldingsmåden, vil der være mulighed for at tilmelde borgeren til fire kategorier af beskeder:

• Møder og pligter: Her modtager borgeren SMS og/eller e-mail, når de skal tjekke jobforslag, har frist til at booke et møde, skal til et møde i jobcentret og lignende.
• Beskeder fra arbejdsgivere og sagsbehandler: Her modtager borgeren SMS og/eller e-mail, når en arbejdsgiver har skrevet en besked på Jobnet.dk til dem, eller når en sagsbehandler sender en besked til dem gennem sagsbehandlingssystemet eller beskedmodulet på Jobnet for Jobkonsulenter.
• Gode råd til jobsøgning og uddannelse: Her modtager borgeren SMS og/eller e-mail, når der er nyt i forhold til de indsatser, der skal støtte borgeren i job- eller uddannelsessøgningen. Indholdet i mail eller SMS afhænger af det konkrete initiativ. Et eksempel er initiativet ”Den Gode Samtale 2”, hvor en række a-kassemedlemmer får tilbud om at anvende et checklisteværktøj til at komme i gang med jobsøgningen.
• Undersøgelser og feedback: Her modtager borgeren SMS og/eller e-mail som opfølgning på initiativer og møder i jobcentret. Borgerne kan også modtage invitationer til at deltage i brugertest af funktioner under udvikling på Jobnet.dk. Indholdet i SMS’er og e-mails afhænger af de igangværende initiativer.

(Opdelingen i 4 kategorier er indført i 2017-2. Tidligere havde borgerne på Jobnet mulighed for at tilmelde sig 2 forskellige kategorier, men sagsbehandlerassisterede tilmeldinger kunne specificeres på en række forskellige beskedtyper. I forbindelse med overgangen blev eksisterende tilmeldinger konverteret. Borgere, der før har været tilmeldt ”Påmindelser”, eller som en jobkonsulent har tilmeldt en eller flere kategorier af påmindelsesbeskeder, vil blive tilmeldt ”Møder og pligter”. Borgere, der før har været tilmeldt ”Information og beskeder”, eller som en jobkonsulent har tilmeldt en eller flere kategorier af beskeder i denne kategori, vil blive tilmeldt ”Beskeder fra arbejdsgivere og sagsbehandler”, ”Gode råd til jobsøgning og uddannelse” og ”Undersøgelser og feedback”).

Hvad dækker tilmeldingen?

Tilmeldingen til SMS- og e-mailservice har et dobbelt formål. Først og fremmest giver den borgeren mulighed for at vælge hvilke typer beskeder de gerne vil modtage, og hvilken kommunikationskanal der passer bedst til de forskellige typer beskeder.

Men tilmeldingen udgør også et samtykke til at STAR må sende personlige oplysninger (om fx møder i jobcentret) til borgeren på SMS eller mail. Dette samtykke er vigtigt, fordi Datatilsynets retsningslinjer kræver at borgeren har givet samtykke inden offentlige myndigheder sender SMS og mails med personlige oplysninger til borgerne: Datatilsynets retningslinjer for myndigheders SMS og e-mail til borgere.

Det betyder også at SMS- og e-mailservice er en frivillig ordning, og der må ikke stilles krav til borgeren om at tilmelde sig som forudsætning for rådighed e.l.

Opdatering i 2017-2-releasen: Nye kategorier og ensretning ift. sagsbehandlingssystemerne.

I 2017-2-releasen (juni 2017) blev tilmeldingerne ændret. Ændringerne slog igennem på to måder. Dels blev de hidtidige 2 kategorier ('påmindelser' og 'information og beskeder') erstattet med de nuværende fire, og dels blev snitfladen til de kommunale sagsbehandlingssystemer ændret, så jobcentermedarbejdere fremover tilmelder borgerne på de samme fire kategorier som borgerne ser på Jobnet.

I forbindelse med overgangen blev eksisterende tilmeldinger konverteret. Borgere, der før har været tilmeldt ”Påmindelser”, eller som en jobkonsulent har tilmeldt en eller flere kategorier af påmindelsesbeskeder, blev ved konverteringen tilmeldt ”Møder og pligter”. Borgere, der før har været tilmeldt ”Information og beskeder”, eller som en jobkonsulent har tilmeldt en eller flere kategorier af beskeder i denne kategori, blev tilmeldt ”Beskeder fra arbejdsgivere og sagsbehandler”, ”Gode råd til jobsøgning og uddannelse” og ”Undersøgelser og feedback”.

Bekræftelsesflow

(BEMÆRK: Bekræftelse af kontaktoplysninger er implementeret fra 2017-3-releasen (september 2017)).

Når der sendes beskeder til borgerne, er det vigtigt at sikre at beskederne sendes til det rette nummer eller den rette e-mailadresse. Derfor skal borgernes e-mails og mobilnumre bekræftes, inden STAR sender beskeder til dem.

Bekræftelsen sker når borgeren indtaster en ny e-mailadresse på sin profil på Jobnet. Når borgeren gemmer oplysningerne, bliver der sendt en mail til borgeren med en 5-cifret kode, som skal indtastes på Jobnet. Borgeren har også mulighed for at bede om en ny kode. Flowet ved bekræftelse af oplysninger eller ved bestilling af ny kode kan illustreres således:

OBS illustrationen afspejler ikke, at afsendelsen af SMS'er i 2020-1 releasen overgik til NemSMS.

Hvorvidt borgerens oplysninger er bekræftede, lagres i DFDG som en egenskab ved kontaktoplysningen. En kontaktoplysning kan have følgende tilstande (PersonContactDataStatusTypeIdentifier).

Oprindelige numre og numre oprettet af sagsbehandlere

Hvis borgeren har indtastet kontaktoplysninger før 2017-3-releasen, markeres oplysningerne som "oprindelige". I så fald sendes der fortsat huskeservice til borgeren (så der ikke afbrydes en allerede eksisterende huskeservicetilmelding). Hvis borgeren senere ændrer sine kontaktoplysninger, vil borgeren blive bedt om at bekræfte sine nye oplysninger. Borgeren har mulighed for frivilligt at bekræfte oplysningerne (der er registreret før releasen), så vi er sikre på at have de rigtige oplysninger.

Det samme gør sig gældende hvis borgerens kontaktoplysninger er oplyst af en sagsbehandler (gennem sagsbehandlingssystemet). De bliver så sat til "oprettet af sagsbehandler". I så fald stilles der ikke krav om at borgeren bekræfter oplysningerne, men borgeren har mulighed for frivilligt at gøre det.

Notifikationer på "min side"

Hvis borgeren har en kontaktoplysning som endnu ikke er bekræftet, vises en notifikation på borgerens "min side". Denne notifikation giver mulighed for at indtaste den tilsendte verifikationskode eller få tilsendt en ny kode.

Hvis borgeren har en kontaktoplysning der er markeret som oprindelig eller oprettet af sagsbehandler, vises en notifikation hvor borgeren kan vælge at bekræfte oplysningen.

Primære services

• Tilmeldinger til SMS- og e-mailservice kan ændres med PersonNotificationReminderService

Udeståender (internt link). DS-5591 - Getting issue details... STATUS