Hovedoplysning

609 - Dialogmodul og arkiv samt Mine beskeder på Jobnet
IT-slutproduktbeskrivelse af it-understøttelse af Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekrutterings forretning Se følgende vejledninger:
Projektets dokumenter til beskrivelse af IT
Releaseprocessen og epic versioner

Bemærk denne ISB er pt. Kun på skitseform

1. Indhold

2. Målgruppe for dokumentet
3. Baggrund
4. Forretningsmål
5. Løsningens grænseflader
6. Løsningens omfang
7. Oversigt over epics
Ændringslog

Målgruppe for dokumentet

Baggrund

Overordnet er en langt række fordel i at forbedre kommunikationen med borgeren. I denne sammenhæng er det:

• I forbindelse med kontanthjælpsreformen skal sagsbehandlere løbende følge med i og ændre indsatsen for Jobparate kontanthjælpsmodtagere og åbenlyst uddannelsesparate uddannelseshjælpsmodtagere. I den forbindelse er det nødvendigt med forbedrede muligheder for kommunikation med borgeren.
• I forbindelse med beskæftigelsesreformen skal sagsbehandlere på tværs mellem jobcenter og a-kasse løbende kunne have en direkte en kommunikation I den forbindelse er det nødvendigt med forbedrede muligheder for kommunikation mellem sagsbehandlere med borgeren som deltager.
• I forbindelse med den almindelig formidling fra Jobcentret og a-kassen at forbedrede muligheder for kommunikation med borgeren.
• I forbindelse med virksomheders henvendelse til borger at forbedrede muligheder for kommunikation mellem borger og virksomhed omkring virksomhedens henvendelse til borger via Jobnet.
• At skabe et samlet overblik for borger, borgerens jobcenter og evt. borgerens a-kasse og over den individualiserede kommunikation der er til borgeren og mellem myndigheder i relation til borgeren.

Forretningsmål

De overordnede mål med dialogmodulet og tilhørende arkiv er:

• Den ledige borger får større mulighed for at tage ejerskab for sit ledighedsforløb gennem en mere individuel kommunikation.
• A-kassen og jobcentret kan få en mere direkte dialog med borgeren initieret af en sagsbehandler eller system, hvor borger kan modtage beskeder og eventuelt tage aktion på baggrund af beskeden samt evt. også kan svar.
• A-kassen og jobcentret på tværs af myndigheder kan få en mere direkte dialog mellem sagsbehandler, hvor borgeren en med som "i kopi" på denne kommunikation og evt. også kan svar.
• At kunne kommunikere med borgeren på forskellige relevante kanaler (SMS, mail, Jobnet notifikation på "Min side", "Mine beskeder" på Jobnet) og i kontekst af bruger situation på Jobnet.
• At få samlet den nuværende og kommende kommunikation et sted hvor den også kan tilgås. Det vil gøre det enklere at tilføje ny individualiseret kommunikation, samt give borger og interessenter overblik over kommunikationen.

Løsningens grænseflader

For at borger, virksomheden, jobcenter og a-kasse effektivt kan styre og håndterer alt den individuelle kommunikation omkring borgeren skal nedenstående understøttes i de respektive systemer.

Løsningens omfang

I nedestående flows er det vist hvordan borger, jobcentret, a-kassen og virksomhed benytter sig at den individualiserede kommunikation. Løsningen basere sig på at denne kommunikation er et relativt simplet meddelelsesmodul, hvor kommunikationen består af en besked og tilhørende svar, som danne en tråd. Denne kommunikation kan ske af flere kanaler. Det er sagsbehandleren der bestemmer om der er svarmulighed på en besked, dog kan dette også være begrænse af den valget kanal.
Kommunikationen er ikke begrænset til bestemte områder, men følgende områder vil kunne indgå:

1. Notifikationer/beskeder om indkaldelse til samtale.
2. Notifikationer/beskeder i forbindelse med for tilmelding, afmelding, selvbooking osv.
3. Beskeder i relation til formidling fra jobcentret eller a-kassen.
4. Beskeder der orienterer om invitationer til andre events
5. Notifikationer/beskeder som borger får vist på "Min side" Jobnet.
6. Breve Nogle har et sted nævnt modtagende breve – i hvilken sammenhæng modtager DFDG/Jobnet breve fra borgere eller andre myndigheder i relation til en borger der skal gemmes?sendt til borger i forbindelse med Jobnet og DFDG f.eks. velkomst brevLøsningen omfatter ikke breve sendt fra Jobcentret eller a-kasse fra deres sagssystemer.
7. Beskeder mellem myndigheder f.eks. i relation til a-kassen udkast til plan til brug i forbindelsen med jobsamtalen hvor a-kassen deltager.
8. Beskeder fra virksomhed til borger

Udover selve kommunikationerne der vises for borgeren omfatter løsningen også:

• Et arkiv over de dokumenter der indgår i kommunikationen.
• Et arkiv over dokumenter der ikke direkte er en del af en besked, men som er en del af en kommunikation med borgeren
• Et arkiv/historik over beskeder/notifikationer der ikke direkte indgår i en dialog

Løsningen består således af forretningsmæssigt af en besked del, der kan danne og sende beskeder samt styre deres status (se afsnit 4.1 og 4.2) og arkivdel, hvor beskeder og dokumenter gemmes (se afsnit 4.3).
Løsningen omfatter også berigtigelse, hvor en besked der er fejlafsendt kan fjerenes. F.eks. hvis den er sendt til den forkerte borger. Dog vil beskeder sendt via en eksterne kanal f.eks. SMS eller e-mail ikke kunne fjerenes.

Besked til borgeren eller anden myndighed

Opret besked

Sagsbehandler initierer en besked til en borger eller anden myndighed. En sådan initiering kan ske via:

• Jobkon
• Jobcentres system Forudsætter en understøttelse i jobcentrets KSS system
• A-kassens systemForudsætter en understøttelse i a-kassens system

Når sagsbehandler i jobcentret eller a-kassen lave en besked sker det altid i en tilknytning til en borger, udover selve besked angiver sagsbehandlerne kanal og vedhæfter relevante dokumenter.

Afsendelse af besked

Når beskeden sendes vil DFDG

• Gemme den og evt. vedhæftede dokumenter gemmes i et arkiv
• Afsende beskeden på den valgte kanal og hvis beskeden går til en anden myndighed sendes en WSRM besked til den pågældende myndigheds system (a-kasse sagssystem eller KSS) således at dette system kan danne en opgave / advis til en sagsbehandler.

Overblik over beskeder

En besked vil altid være knyttet til en borger og kan ses af alle relevante interessenter.
Borger vil udover at modtage beskeden på den valgte kanal altid kunne se alle beskeder under "Mine beskeder" på Jobnet.
Virksomheder har kun mulighed for at se de enkelte svar på de beskeder der har sendt til borgeren, dette kan de via Jobnet
A-kassen og Jobcentret kan får en overblik over borgernes beskeder enten via Jobkon eller i deres sagssystem via den servicesnitflade DFDG udstiller.

Svar på besked

Svar på besked

Hvis det er muligt på en given besked (tråd) at svare kan sagsbehandler eller borgeren skrive et svar og sende dette.
Når svaret sendes vil DFDG gemme og distribuerer svaret ved at:

• Hvis svaret er fra en borger, så at sende en WSRM besked til den/de berørte myndigheds system (a-kasse eller KSS) således at dette system kan danne en opgave / advis til en sagsbehandler.
• Hvis svaret er til en borger, så vise svaret i "Mine beskeder" på Jobnet.
• Hvis svaret er til en anden myndighed så:
  • Sende en WSRM besked til den/de berørte myndigheds system (a-kasse eller KSS) således at dette system kan danne en opgave / advis til en sagsbehandler
  • Vise svaret i "Mine beskeder" på Jobnet.

Besked og dokument arkiv

Arkivet (ikke grafisk illustreret) består af en container der indeholder de afsendte beskeder og dokumenter samt tilhørende funktionalitet til at tilgå arkivet.

Oversigt over epics