STAR Systemforvalters (SF) servicedesk funktion varetager support på STAR's forretningssystemer i henhold til produktion, test, udvikling og release:
1. level support mod de kommunale aftagere og A-kasserne og deres udviklingsleverandører
2. level support på sager, som er sendt videre fra Landssupporten/Jobnet supporten
24/7/365 i driftssupport forbindelse med drift af middleware og applikationer på produktionsmiljøet på Starlight
Bemærk: Systemforvaltningen modtager ikke henvendelser vedr. brugersupport (Jobnet, Jobcenter Planner, Amportal, Sagsbehandlingssystemer mv.)
Man - fre 7:45 – 17:00
24/7/365 for STAR’s medarbejdere ifm vagtordning på produktionsmiljøet på Starlight
Telefon: 72 18 30 05
Mail: systemforvaltning@star.dk
Opret en support sag på topdesk.star.dk
Er man ikke oprettet som topdesk bruger, kan man henvende sig pr. mail, eller telefonisk.
Ved kritiske sager, bør topdesksagen følges op med en telefonopringning, således at der øjeblikkeligt kan iværksættes de nødvendige tiltag.
Det er vigtigt at beskrive problemet så detaljeret som muligt, ved oprettelse af en sag.
Systemforvalteren indgår som et centralt bindeled i STAR’s supportmodel, og har til opgave at supportere STAR’s 1. level support, Driftsleverandør, Udviklingsleverandører og Eksterne aftagere af webservices.
STAR’s supportmodel er illustreret i nedenstående figur.
