Når du klikker på en sag, har du mulighed for at opdatere sagen og se opdateringer fra den der behandler sagen.

Mail notifikationer

Info

Brugerne af Topdesk Serviceportalen oplever at få mange mails, når STAR og STARs leverandører opdaterer sagerne med interne kommentarer.

Vi har konfigureret systemet således at

Der ikke sendes en mail til sagsopretter, når sagen bliver oprettet.
Sagsopretter kun modtager en mail når:
- sagen sættes i status Afventer bruger (dvs. afventer svar fra Sagsopretter)
- sagen sættes i status løst

Øvrige opdateringer på sagen kan ses i sagen, ved at logge på serviceportalen

Del sag med kollega

Du kan også dele sagen med en af dine kollegaer. Det er ikke muligt at dele sager med personer fra andre organisationer end din egen.

Info

OBS! Det er vigtigt at du gemmer sagen inden du trykker Del / Share, hvis din kollega skal modtage notifikation om sagen.

Der sendes ikke mail ud ved alle opdateringer af sagerne - dette er efter ønske fra brugere af Service portalen.

Informationen om mail notifikationer ovenfor gælder også når en sag er delt med en kollega

Her kan du oprette Spørgsmål til forretningen og indmelde ændringsønsker.

...